Política de Devoluciones y Reembolsos

En HiCamilee quiero que tengas una excelente experiencia de compra. Si surge algún problema con tu pedido, haré todo lo posible por ayudarte y encontrar una solución justa.

Cambios y devoluciones

Debido a que muchos de los productos son artesanales, personalizados o de edición limitada, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o preferencias personales.

Antes de comprar, te recomiendo revisar cuidadosamente las fotografías, descripciones y características de cada producto. Si tienes alguna duda, puedes escribirme con confianza antes de realizar tu pedido.

Productos dañados o con problemas

Si tu pedido llega dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al que compraste, contáctame dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Para revisar tu caso, necesitaré:

Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Una breve descripción del problema.

Cada solicitud será evaluada de manera individual para ofrecer la solución más adecuada.

Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

El plazo estimado para recibir el dinero es de 5 a 10 días hábiles, aunque puede variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

Productos personalizados

Las ilustraciones personalizadas y los productos confeccionados especialmente a pedido no tienen derecho a devolución ni reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error atribuible a HiCamilee.

Garantía

Si un producto presenta una falla de fabricación, revisaré tu caso y, si corresponde, ofreceré la reposición del producto, su reparación cuando sea posible o el reembolso del dinero.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso inadecuado del producto.
Manipulación incorrecta.
Desgaste normal por el uso.
Daños provocados después de la entrega.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier problema con tu compra, escríbeme a través de los canales de contacto de HiCamilee. Estaré encantada de ayudarte y buscar la mejor solución posible.

Última actualización: Agosto de 2026.